Odpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má být zábava, ne zdroj stresu. Na této stránce najdete nástroje, které vám pomohou zůstat u her s hlavou na správném místě, i kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek vůči hráčům

Bereme pohodu našich hráčů vážně a jednáme předem, ne až po problému. Náš tým pravidelně kontroluje herní vzorce účtů a oslovuje hráče, u kterých vidíme známky zrychlující se zátěže, například prudký nárůst vkladů nebo prodlužování herních relací do nočních hodin.

Jako držitel licence Government of Curaçao č. 8048/JAZ2021-034 dodržujeme interní postupy pro ochranu hráčů, včetně pravidelného školení podpory a nezávislých auditů našich bezpečnostních nástrojů.

Varovné znaky, na které se ptáme

Problém s hazardem se většinou rozvíjí plíživě. Čím dřív si ho všimnete, tím snáz ho zastavíte. Proto jsme shrnuli nejčastější signály, které sledujeme i u sebe.

• Stíhání ztrát: zvyšujete sázky, abyste rychle dorovnali prohry.
• Skrývání: lhete blízkým o délce nebo výši svého hraní.
• Půjčky na hraní: berete peníze od rodiny, přátel nebo přes rychlé úvěry.
• Náladové změny: podrážděnost nebo úzkost, když nemůžete hrát.
• Zanedbávání: práce, rodina a spánek ustupují do pozadí za hru.
• Rostoucí tolerance: potřebujete stále vyšší sázky k dosažení stejného vzrušení.
• Neúspěšné pokusy přestat: opakovaně slibujete sobě i ostatním, že zvolníte, a nejde to.

Nástroje, které si nastavíte sami

Všechny limity si nastavujete ve svém profilu v záložce „Odpovědné hraní“ a změna platí okamžitě. Zvýšení limitu se vždy projeví až po 24 hodinách, snížení ihned.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro celkové vklady, od 200 CZK výš.
• Limit ztráty: maximální částka, kterou v daném období můžete prohrát.
• Limit sázek: strop pro celkové vsazené částky v kasinových hrách.
• Časový limit relace: po uplynutí nastavené doby vás hra automaticky odhlásí.
• Reality check: upozornění na obrazovce každých 15, 30 nebo 60 minut s aktuální bilancí relace.
• Přestávka (cooling-off): dočasné pozastavení účtu na 24 hodin až 6 týdnů, kdy se přihlášení zablokuje.
• Sebevyloučení: nejdůslednější nástroj, podrobnosti níže.

Jak u nás funguje sebevyloučení

Trvání a dopad na účet

Sebevyloučení si můžete nastavit na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale, a to vlastní žádostí v profilu nebo e-mailem na podporu.

Během sebevyloučení zablokujeme vaše přihlášení, pozastavíme veškerou marketingovou komunikaci včetně bonusů a zrušíme probíhající turnaje. Zbývající zůstatek vám necháme bez problémů vyplatit běžným výběrovým postupem, u e-peněženek a kryptoměn do 24 hodin, u karet a bankovního převodu do 3 pracovních dnů. Rozehrané sázky v živém kasinu se vypořádají podle jejich oficiálních výsledků a výhry vám připsáním nezmizí.

Opětovná aktivace

Po vypršení zvolené doby se účet neobnoví sám. Kontaktujte naši podporu, která ověří vaši totožnost a provede s vámi krátký rozhovor o dalším postupu. U trvalého sebevyloučení je návrat možný jedině na základě písemné žádosti a po 6 měsících od jejího podání.

Chráníme děti a mladistvé

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let a tento věk ověřujeme u každého hráče povinně před prvním výběrem, v rámci KYC kontroly dokladem totožnosti. Účet bez doloženého věku nemá přístup k žádným peněžním operacím.

Hazard není určen dětem, proto účty ověřených rodičů chápeme i jako jejich zodpovědnost. Doporučujeme chránit přístup k zařízení i kartami rodičovskou kontrolou, například Net Nanny nebo Cyber Patrol, a nikdy se nepřihlašovat před dětmi.

Odborná pomoc mimo kasino

Když si cítíte, že hraní přerůstá vaše síly, není v tom žádná slabost. Tyto služby fungují zdarma a anonymně.

Napište nám, pomůžeme

Dotazy k limitům, sebevyloučení i k rodině hráče řešíme v live chatu nonstop nebo na adrese [email protected], a to i česky i slovensky.

Rodinní příslušníci a přátelé se mohou obrátit na nás i přímo na specializované linky výše. My z naší strany dokážeme po doložení údajů iniciovat ochranná opatření na daném účtu.

Časté dotazy

Jak rychle se projeví snížení limitu vkladu?

Snížení i nastavení nového limitu platí okamžitě po potvrzení v profilu. Zvýšení limitu schválíme až po 24 hodinách, abychom zabránili impulzivním rozhodnutím.

Přijdu o zůstatek při sebevyloučení?

Ne. Zůstatek vám vyplatíme běžným výběrovým postupem, u e-peněženek a kryptoměn obvykle do 24 hodin.

Mohou za mě sebevyloučení vyžádat blízcí?

Rodina či přátelé se mohou obrátit na naši podporu. Po ověření údajů s vámi situaci probereme a můžeme účet preventivně pozastavit.

Co jsou reality checky?

Jsou to upozornění přímo ve hře v nastaveném intervalu, třeba každých 30 minut, která zobrazí délku relace a aktuální bilanci.